10 Cara Koreksi Tagihan Kartu Kredit Yang Benar

Koreksi Tagihan Kartu kredit disebut dengan Menyanggah dalam bahasa indonesia dan dispute dalam bahasa inggris. Pihak bank masih sering menggunakan kata 'dispute' untuk proses ini.

Koreksi tagihan kartu kredit banyak jenisnya tetapi prosedur Penyanggahan atau koreksi tagihan nya sama saja. Bila anda mencari artikel ini, karena anda hendak menyanggah transaksi, coba lihat contoh kasus koreksi tagihan kartu kredit berikut ini.

Jenis-jenis koreksi tagihan kartu kredit

1. Tagihan kartu kredit diterima padahal tidak pernah menerima kartu kredit bahkan tidak pernah mengajukan kartu kredit.
2. Ada transaksi yang menurut pemegang kartu kredit bukan transaksinya
3. Pemegang kartu kredit hanya melakukan 1 kali transaksi tetapi tertagih 2 atau 3 atau lebih.
4. Nominal transaksi kartu kredit lebih besar dari yang seharusnya
5. Pemegang kartu kredit merasa ditipu oleh sebuah perusahaan yang menawarkan paket tertentu
6. Ada tagihan dari asuransi yang tidak pernah disetujui oleh pemegang kartu kredit
7. Ada iuran tahunan kartu kredit padahal marketing menawarkan gratis 1 atau 2 tahun
8. Transaksi kartu kredit yang sudah dibatalkan dan sudah bayar cash masih tertagih
9. Tagihan kartu kredit orang lain nyasar ke rumah 
10. Ada penagihan tiap bulan dari itunes atau applikasi android dan IOS lainnya

Supaya tidak bingung, baca sesuai nomor kasus tagihan kartu kredit anda!

1. Menerima tagihan dari Kartu kredit yang tidak pernah diterima

Pastikan terlebih dahulu apakah pada lembar tagihan tersebut sudah ada transaksi. Atau tagihannya masih NOL.
Terkadang bank mengirimkan tagihan terlebih dahulu, atau tagihan sampai terlebih dahulu.
Bila tidak ada nominal tagihan, segera hubungi call center yang menerbitkan kartu kredit tersebut.
Tanyakan status pengiriman kartu, bila masih dalam proses pengiriman, minta untuk dipercepat!
Bila ternyata kartu sudah diterima oleh orang lain yang tidak dikenal, minta kartu kredit diblokir.

Sama halnya ketika anda menerima PIN, padahal belum menerima kartu kredit, tanyakan saja proses pengiriman nya kepada call center. Lakukan koreksi alamat apabila ada data yang belum valid.

Bila pada tagihan tersebut sudah ada transaksi dan nominal yang harus dibayarkan. silahkan langsung hubungi call center penerbit kartu kredit anda.
Infokan nomor kartu kredit yang tertulis pada lembar tagihan.
Minta kartu kredit segera diblokir
Tanyakan status pengiriman kartu dan diterima oleh siapa
Minta koreksi tagihan
Kirimkan dokumen berupa surat pernyataan yang menjelaskan kronologi dan fotocopy ktp ke alamat email bank, tanyakan alamat email nya kepada call center yang bertugas.

2. Transaksi Asing di lembar Tagihan Kartu Kredit

Bila anda menerima tagihan dan melihat ada transaksi yang asing. Transaksi tersebut sepertinya bukan transaksi anda.

Coba di ingat-ingat lagi, karena mungkin nama tokonya saja yang beda tetapi nominal transaksinya sama, misalkan Indomaret tiba-tiba menggunakan nama perusahaannya karena ada gangguan saat transaksi.

Anda juga  bisa menanyakan kepada call center kategori transaksi tersebut, misalkan ditoko jenis apa, toko jenis bangunan, pakaian, perhiasan dan lainnya.

Bila anda tetap merasa itu bukan transaksi anda. Hubungi call center bank penerbit kartu kredit anda. Minta dibuatkan laporan penyanggahan atau koreksi tagihan kartu kredit.

Kirimkan surat pernyataan, copy ktp dan copy kartu kredit.

Proses penyanggahan transaksi biasanya cukup lama, bisa sampai enam bulan. Tanyakan call center bagaimana kebijakan pembayaran transaksi yang disanggah.

Setahu saya, anda berhak untuk menunda pembayaran transaksi yang disanggah tanpa bunga dan denda keterlambatan.

Tanyakan biaya sales draft apabila proses penyanggahan anda kalah.

Setelah hasil penyanggahan keluar dan anda di-nyatakan menang, transaksi tersebut akan dihapus.

Tetapi bila anda kalah, dan transaksi dinyatakan adalah transaksi anda, maka anda harus bayar. Tetapi bila anda tetap yakin kalau itu bukan transaksi anda, maka anda tetap berhak untuk mengajukan dispute ulang.

3. Transaksi Kartu Kredit tertagih lebih dari sekali padahal transaksi hanya sekali

Biasanya proses koreksi tagihan yang seperti ini lebih mudah. Anda tidak perlu khawatir, bila memang benar anda hanya transaksi sekali, tagihan anda pasti akan dikoreksi.

Segera hubungi call center bank anda, minta dibuatkan laporan koreksi tagihan kartu kredit double posting!

Anda akan disuruh untuk mengirimkan dokumen berupa:

• Surat pernyataan tanpa materai
• Fotocopy KTP
• Fotocopy Kartu Kredit
• Sales Draft atau struk belanja kalau masih ada. (Kalau sudah hilang sampaikan kepada call center)

Setelah anda mengirimkan dokumen, follow up perkembangannya, coba hubungi 1 atau 2 minggu kemudian untuk menanyakan statusnya.

Kalau nominal transaksi nya kecil, saya sarankan  bayarkan saja dulu sesuai tagihan.
Tetapi kalau nominal nya besar, silahkan tanyakan kepada call center  berapa yang harus anda bayarkan.

4. Nominal Tagihan Kartu Kredit Lebih besar dari yang seharusnya

Bila anda mau menghubungi toko, atau toko nya dekat, silahkan dicoba ke toko terlebih dahulu, kenapa biaya yang ditagih toko lebih besar dari harga yang seharusnya.

Karena bisa saja ada biaya tambahan yang pemegang kartu tidak sadari.

Namun bila anda kesulitan untuk menghubungi toko, misalkan toko nya diluar kota atau di luar negeri. Silahkan lakukan pengoreksian melalui call center.

Anda akan disuruh untuk mengirimkan dokumen berupa:

• Surat pernyataan tanpa materai yang menjelaskan kronologi atau harga yang tercantum lebih besar dari harga sebenarnya.
• Fotocopy KTP
• Fotocopy Kartu Kredit
• Sales Draft atau struk belanja kalau masih ada. 

Setelah anda mengirimkan dokumen, follow up perkembangannya, coba hubungi 1 atau 2 minggu kemudian untuk menanyakan statusnya.

Kalau nominal transaksi nya kecil, saya sarankan  bayarkan saja dulu sesuai tagihan.
Tetapi kalau nominal nya besar, silahkan tanyakan kepada call center  berapa yang harus anda bayarkan.

Biaya sales draft bisa dimulai dari 25 ribu hingga 50 Ribu per lembar.

5. Merasa ditipu oleh oknum tertentu

• Hubungi call center bank dan minta kartu diblokir
• Hubungi oknum tersebut dan kirim ulang paketnya kepada mereka
• Minta supaya dana anda dikembalikan kepada bank
• Tetapi bila anda kesulitan untuk menghubungi oknum tersebut
• Silahkan hubungi call center untuk mencoba mengajukan dispute (mencoba, karena kasus seperti ini sangat sulit untuk disanggah)

6. Tagihan Asuransi yang tidak disetujui

Untuk kartu kredit yang baru pastikan anda tidak memberikan tanda centang pada apliaksi atau formulir kartu kredit. Bila anda lupa, minta supaya asuransi dibatalkan melalui call center, tapi anda tidak bisa minta koreksi yang sudah sempat tertagih.

Untuk kartu kredit yang sudah lama, Hubungi call center bank penerbit kartu kredit anda, tanyakan apakah ada kerja sama antara bank dan asuransi.
Tanyakan apakah anda bisa membuat complain melalui call center bank terkait dengan asuransi.
Bila bisa, minta dibuatkan laporan pengembalian dana dengan alasan anda tidak pernah menyetujui asuransi tersebut. Katakan, kalau anda siap untuk mendengarkan recording pembicaraan dengan marketing asuransi.

Bila ternyata bank tidak ada kerja sama. Maka anda harus menghubungi call center perusahaan asuransi tersebut dan minta supaya dana anda dikembalikan ke bank dengan alasan anda tidak pernah menyetujui asuransi.

7. Ada Iuran Kartu Kredit padahal ditawarkan Gratis 1 tahun atau 2 Tahun

Hubungi call center kartu kredit dan ceritakan mengenai penawaran tersebut. Anda harus bersedia untuk mendengarkan recording apabila penawaran dilakukan melalui telephone.

Minta supaya call center mengajukan penghapusan iuran tahunan dengan alasan ditawarkan gratis sebelumnya oleh oknum bank.

8. Transaksi yang sudah dibayar cash masih ditagihkan di kartu kredit

Sama saja bila transaksinya sudah dibatalkan atau dianggap gagal oleh toko sehingga anda tidak mendapatkan produk apapun.

Tetapi masih tertagih.

Hubungi call center dan ceritakan kronologisnya
Minta dibuatkan Laporan koreksi tagihan kartu kredit
Kirimkan dokumen

• Surat pernyataan tanpa materai yang menjelaskan kronologi 
• Fotocopy KTP
• Fotocopy Kartu Kredit
• Sales Draft atau struk belanja bukti bayar cash apabila masih ada.

Setelah anda mengirimkan dokumen, follow up perkembangannya.

Kalau nominal transaksi nya kecil, saya sarankan  bayarkan saja dulu sesuai tagihan.
Tetapi kalau nominal nya besar, silahkan tanyakan kepada call center  berapa yang harus anda bayarkan. Biaya sales draft bisa dimulai dari 25 ribu hingga 50 Ribu per lembar.

9. Tagihan Kartu Kredit Orang Lain Nyasar Ke Rumah

Untuk kasus yang seperti ini anda sebenarnya tidak berkewajiban untuk melakukan apapun. Tetapi, bila anda kasihan kepada orang yang memiliki tagihan, silahkan lihat nama bank yang tertulis pada lembar tagihan dan hubungi call center mereka.

Bacakan nama dan nomor kartu kredit yang tertulis ditagih.

Minta supaya di follow up oleh bank yang bersangkutan.

10. Ada penagihan tiap bulan dari itunes atau aplikasi android dan IOS lainnya

Ini disebut dengan biaya keanggotaan atau biaya membership.
Kebanyakan kasusnya adalah nasabah berpikir kalau mereka membeli sebuah aplikasi tetapi ternyata biaya itu adalah biaya berlangganan yang otomatis akan ditagih setiap bulan.

Bila anda bisa membatalkan keanggotaan anda pada aplikasi tersebut maka tidak ada masalah. Tetapi bila anda tidak tahu cara membatalkannya maka satu-satunya jalan yang saya sarankan adalah memblokir kartu kredit anda dan meminta pergantian kartu kredit yang  baru.

Dalam hal ini, anda harus setuju dengan biaya pergantian kartu kredit yang biasanya sekitar 50 ribuan.

Anda juga bisa mengajukan koreksi ke call center bila anda merasa kalau anda tidak pernah melakukan transaksi yang seperti itu, misalkan ada tagihan dari itunes sementara tidak ada seorangpun dirumah anda yang menggunakan iphone (misalkan).

Caranya sama seperti Penyanggahan pada kasus nomor 2.

Demikian berbagai kasus koreksi tagihan kartu kredit, semoga sedikit membantu, paling tidak anda paham sedikit mengenai kasus tersebut sebelum menghubungi call center. Sebaiknya hubungi call center secepat mungkin untuk kasus seperti nomor 1 dan 2.